I. Rezervavimo internetu procesas

1. Rezervavimas pasinaudojant rezervavimo sistema booking.tiltunamai.lt atliekamas taip:

1.1. Klientui suteikiama galimybė rinktis nakvynes, kurios yra pateiktos rezervavimo lentelėje.

1.2. Susipažinęs su pasirinktu kambariu ir kaina Klientas gali pasirinkti nakvynės datas pasirinktam kambariui.

1.3. Išsirinkęs kambarį ir nakvynės datas Klientas pereina į kitą žingsnį – formuliarą, kuriame nurodo savo asmens duomenis, ar reikalingas maitinimas bei gali nurodyti papildomas pastabas.

1.4. Užpildęs duomenis, Klientas gali atlikti užsakymo apmokėjimą vienu iš šių būdų:

1.4.1. kredito kortele (Visa, Mastercard, Eurocard);

1.4.2. elektroniniu banko pervedimu (UAB Paysera LT);

1.5. Pasirinkęs vieną iš dviejų apmokėjimo galimybių, Klientas nukreipiamas į puslapį, kuriame galima atlikti pinigų apmokėjimą pasinaudojant sistema UAB Paysera LT. Duomenų autorizavimas prasideda susijungus su sistema UAB Paysera LT šifruoto 128 bitų protokolo pagalba. Sistemai UAB Paysera LT priėmus įmoką, Klientui automatiškai pranešama el. laišku, patvirtinančiu apmokėjimą ir rezervavimą. El. laiške bus nurodyta: kliento duomenys, Tiltų namų pavadinimas, bendra nakvynės kaina, sumokėta suma.

2. Klientas supranta, kad internetinėje rezervavimo sistemoje įvykus gedimui/programavimo klaidoms, jei, atsižvelgiant į paslaugų sudėtį, paskelbta paslaugų kaina yra nepagrįstai maža/didelė, Tiltų namai turi teisę per 10 dienų nuo rezervavimo patvirtinimo informuoti Klientą dėl klaidos ir reikalauti sumokėti pilną kainą, o Klientui atsisakius sumokėti pilną kainą – nutraukti sutartį/atsisakyti teikti paslaugas, nepadengiant Kliento nuostolių.

II. Apmokėjimas ir rezervavimo panaikinimas

3. Klientas sumoka nurodytą užsakymo mokestį vienu iš booking.tiltunamai.lt sistemoje naudojamų dviejų būdų, nurodytų 1.4. p.

4. Klientas nemoka jokių išlaidų, susijusių su rezervavimo sandorio vykdymu.

5. Rezervacija garantuojama gavus išankstinį ne mažiau 100% bendros sumos mokėjimą, kai mokėjimas atliekamas ne vėliau, kaip per 2 dienas. Jei rezervacija priimama vėliau nei 2 dienos iki atvykimo, 100% avansas pervedamas tą pačią dieną.

6. Apmokėta rezervacija, Kliento pageidavimu, gali būti perkelta į kitą Klientui patogią datą. Motyvuotas Kliento prašymas turi būti pateiktas raštu ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas (sezono metu - ne vėliau kaip prieš 10 darbo dienų) iki atvykimo datos. Neapmokėta rezervacija anuliuojama.

7. Klientas gali nemokamai atšaukti rezervaciją pateikęs motyvuotą prašymą raštu ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas (sezono metu - ne vėliau kaip prieš 10 darbo dienų) iki atvykimo datos. Jei Klientas neatvyksta, neatšaukus rezervacijos ar atšaukus likus mažiau nei 5 darbo dienoms (sezono metu – mažiau nei 10 darbo dienų) iki atvykimo, taikomas rezervacijos atšaukimo mokestis - 100% viso užsakymo kainos.

III. Rezervavimo tiesioginiu būdu procesas

Klientas dėl nakvynės užsakymo gali kreiptis tiesiogiai vienu iš šių būdų: telefonu +370 676 50665, el. paštu info@tiltunamai.lt arba užpildęs užklausos formą puslapyje https://booking.tiltunamai.lt. Klientas el. paštu gauna patvirtinimą (arba nepatvirtinimą) bei informaciją apie tai, kaip sumokėti užsakymo kainą. Klientas gali sumokėti užsakymo kainą banko pervedimu pagal išrašytą išankstinę sąskaitą faktūrą. Rezervavimas bus patvirtintas po užsakymo kainos sumokėjimo gavimo. Sumokėjęs užsakymo kainą, Klientas gaus el. laišką, patvirtinantį rezervavimą.

IV. Baigiamosios nuostatos

1. Klientas privalo teisingai nurodyti duomenis rezervavimo formuliare. Tiltų namai neatsako už neteisingai pasirinktą atvykimo arba išvykimo terminą nei už klaidingus Kliento nurodytus kitus duomenis.
2. Už teisingą imamų rezervavimo pinigų aptarnavimą atsako elektroninė apmokėjimo sistema UAB Paysera LT.

3. Tiltų namai arba rezervavimą internetu aptarnaujanti firma neatsako už sistemos nepasiekiamumą ne dėl jų kaltės ir už kitus nuo jų nepriklausančius nesklandumus.

V. Asmens duomenys

Rezervuodamas paslaugas Klientas sutinka, kad jo asmens duomenys patektų į serviso duomenų bazę. Šie duomenys bus naudojami rezervavimo procedūrai įvykdyti iki galo. Asmens duomenys yra tvarkomi, vadovaujantis Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu (toliau – ADTAĮ). Duomenų subjekto teisės įgyvendinamos ADTAĮ 23-27 straipsniuose nustatyta tvarka. Duomenų subjektui yra suteikta galimybė bet kada atsisakyti, kad jo asmens duomenys būtų tvarkomi rinkodaros tikslais.

VI. Nuostatų patvirtinimas

Pažymėjęs „Perskaičiau ir sutinku su privatumo politika ir užsakymo taisyklėmis“ Klientas pareiškia, kad suprato Paslaugų užsakymo taisyklėse pateiktas sąlygas ir su jomis sutinka. Nepatvirtinus nuostatų, rezervavimas neveikia.

Apartamentų kompleksas „Tiltų namai“ (toliau – Apartamentai) – tai apartamentų kompleksas, esantis adresu Turgaus g. 19, Klaipėda.

Apartamentų operatorius – UAB „Tiltų namai“, registracijos adresas Jūratės g. 20, Klaipėda, įmonės kodas 305704495, registro tvarkytoja valstybės įmonė Registrų centras.

Apartamentų teritorija – tai apgyvendinimo kambariai ir bendrosios viešbučio patalpos (įskaitant kiemą ir kitas viešbučio pastato patalpas ir erdves).

Apartamentų svečias – tai kiekvienas asmuo, esantis Apartamentų teritorijoje.

Šios bendrosios apartamentų paslaugų teikimo ir vidaus tvarkos taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato apartamentų paslaugų teikimo tvarką bei sąlygas, svečių pareigas ir teises, naudojantis apartamentų paslaugomis, privalomuosius saugumo ir kitus reikalavimus.

Šios Taisyklės yra privalomos visiems Apartamentų svečiams. Kiekvienas svečias, registruodamasis Apartamentuose, patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis Taisyklėmis pats bei su jomis supažindinęs kartu atvykusius asmenis, ir įsipareigoja jų besąlygiškai laikytis bei užtikrinti, kad jų laikytųsi kartu atvykę asmenys. Už pasekmes, atsiradusias dėl to, kad šių Taisyklių nežinojo ar nesilaikė svečias ir/ar kartu su svečiu atvykę nepilnamečiai asmenys, atsako Apartamentuose užsiregistravęs ir/ar elektroninį raktą (žinutę su durų kodais) paėmęs/gavęs svečias. Asmenims, kurie nesutinka laikytis šių Taisyklių, Apartamentų paslaugos nėra teikiamos ir toks asmuo nedelsdamas privalo palikti Apartamentų teritoriją.

Apartamentų teikiamos paslaugos

Šiose Taisyklėse „Apartamentų teikiamos paslaugos” reiškia Apartamentų svečių apgyvendinimo paslaugas.

 Rezervacijos pateikimo ir patvirtinimo tvarka

1. Rezervacijos Apartamentams dėl paslaugų teikimo turi būti siunčiamos Apartamentų elektroniniu paštu arba pateikiamos žodžiu, skambinant Apartamentų telefonu.

2. Užsakovas, pateikdamas rezervaciją Apartamentams, turi nurodyti į Apartamentus atvykstančių svečių skaičių, jų vardus ir pavardes, pageidaujamo kambario ar nuomojamų patalpų kategoriją (rūšį), atvykimo bei išvykimo datas, kitas pageidaujamas paslaugas, apmokėjimo už Apartamentų suteiktas paslaugas būdą.

3. Užsakovas, pateikdamas rezervaciją Apartamentams, patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigoja jų besąlygiškai laikytis.

4. Jeigu su fiziniu ar juridiniu asmeniu Apartamentai yra sudaręs bendradarbiavimo sutartį ar kitą susitarimą, toks asmuo, pateikdamas rezervaciją Apartamentams, turi nurodyti tokios sutarties ar kito individualaus susitarimo kodą ar numerį.

5. Apartamentai, gavę jo teikiamų paslaugų rezervaciją vienu iš šiose Taisyklėse numatytų būdų, pateikia Užsakovui išsamią informaciją apie pageidaujamas rezervuoti Apartamentų paslaugas, jų kainą, trukmę, reikalaujamą iš anksto sumokėti rezervacijos mokestį už rezervuotas paslaugas bei šio mokesčio mokėjimo terminą, užsakytų paslaugų anuliavimo sąlygas bei kitą susijusią informaciją.

6. Gavęs Užsakovo rezervacijos mokestį už rezervuotas Apartamentų paslaugas, Apartamentai patvirtina Apartamentų teikiamų paslaugų rezervaciją, suteikdamas kiekvienai rezervacijai patvirtinimo numerį. Apmokėta rezervacija, kuriai yra suteiktas patvirtinimo numeris, yra laikoma garantuota. Išimtiniais atvejais, kuriuos nustato Apartamentai, garantuotomis laikomos ir dalinai neapmokėtos rezervacijos, rezervacijos, garantuotos kreditine kortele arba sutartimi su Apartamentais.

7. Negarantuotas Apartamentų teikiamų paslaugų rezervacijas Apartamentai laiko nuo to momento, kai Užsakovas šiose Taisyklėse numatytu būdu pateikia Apartamentams jo teikiamų paslaugų rezervaciją, iki termino, nurodyto Užsakovui pateikiamoje sąskaitoje rezervacijos mokesčio mokėjimui atlikti, pabaigos dienos 15:00 val. Pasibaigus šiam terminui, Apartamentai turi teisę panaikinti negarantuotą Užsakovo rezervaciją.

8. Sutartis dėl Apartamentų teikiamų paslaugų laikoma sudaryta, kai Apartamentai gavo jo teikiamų paslaugų rezervaciją ir ją patvirtino. Žodinis šalių susitarimas įgauna galią tik, kai jis patvirtinamas raštu. Sutarties dėl Apartamentų teikiamų paslaugų sudarymas anuliuoja visus ankstesnius šalių susitarimus dėl Apartamentų teikiamų paslaugų sąlygų bei tvarkos ir įpareigoja šalis vykdyti sudarytą sutartį.

Rezervacijos pateikimo ir patvirtinimo tvarka

9. Apartamentų paslaugų rezervacija gali būti atliekama pasinaudojant rezervacine sistema, telefonu, elektroniniu paštu ar kitais pardavimo kanalais.

10. Rezervuojant Apartamentų paslaugas elektroniniu paštu ar telefonu, individualus svečias, privalo nurodyti atvykstančių svečių skaičių, pageidaujamo kambario kategoriją (rūšį), atvykimo bei išvykimo datas, apmokėjimo už suteiktas paslaugas būdą: pavedimą, mokėjimą per rezervacinę sistemą, bei kitus pageidavimus.

11. Apartamentai, gavę teikiamų paslaugų rezervaciją, elektroniniu paštu pateikia svečiui išsamią informaciją (išankstinio mokėjimo sąskaitą) apie pageidaujamas rezervuoti Tiltų namų teikiamas apgyvendinimo paslaugas, nurodydamas sumokėti reikalaujamą išankstinę sąskaitą už rezervuotas paslaugas.

12. Apartamentai, gavę teikiamą paslaugų rezervaciją, kitais pardavimo kanalais, vykdo pagal nustatytas taisykles.

13. Gavęs svečio išankstinės sąskaitos apmokėjimą už rezervuotas Apartamentų teikiamas paslaugas, apartamentų atstovas elektroniniu paštu patvirtina teikiamų paslaugų rezervaciją. Rezervacija, kuri yra apmokėta, yra laikoma garantuota. Išimtiniais atvejais, kuriuos nustato viešbutis, garantuotomis laikomos ir dalinai neapmokėtos rezervacijos.

14. Apartamentų teikiamų paslaugų rezervacija gali būti garantuota kreditine kortele, išankstiniu apmokėjimu arba sutartimi su Tiltų namais.

Negarantuota rezervacija – tai apartamentų teikiamų paslaugų rezervacija, kuri nėra apmokėta.

Negarantuota rezervacija – tai apartamentų teikiamų paslaugų rezervacija, kuriai nėra suteiktas patvirtinimo numeris.

Negarantuotas apartamentų teikiamų paslaugų rezervacijas apartamentai laiko nuo to momento, kai svečias šiose Sąlygose numatytu būdu pateikia Apartamentams jo teikiamų paslaugų rezervaciją, iki termino, nurodyto svečiui pateikiamoje išankstinio mokėjimo sąskaitoje rezervacijos mokesčio mokėjimui atlikti, pabaigos dienos 14.00 val. Pasibaigus šiam terminui, apartamentai turi teisę panaikinti/panaikina svečio negarantuotą rezervaciją.

15. Sutartis dėl Apartamentų teikiamų paslaugų laikoma sudaryta, kai svečias sumoka Apartamentams nurodytą rezervacijos mokestį už rezervuotas Apartamentų teikiamas paslaugas ir/arba Apartamentai patvirtina rezervaciją, suteikdami jai patvirtinimo numerį. Rezervacijos mokestis yra negrąžinamas.

Atvykimas ir išvykimas

16. Kiekvienas į Apartamentus atvyksiantis svečias el.paštu ir trumpąja žinute gauna asmeninius lauko ir kambario durų kodus ir visą būtiną informaciją reikalingą sėkmingam patekimui į apartamentus.

17. Apartamentų svečiai rezervacijoje nustatytą atvykimo dieną gali atvykti į Apartamentus nuo 15.00 val.;

18. Apartamentų svečiai išvykimo dieną turi išsiregistruoti iš Apartamentų iki 12.00 val.;

19. Jei svečias pageidauja išvykti vėliau nei 12.00 val., jis privalo apie tai informuoti Apartamentų administraciją telefonu.

20. Apartamentų kambaryje gali apsigyventi tiek asmenų, kiek buvo nurodyta rezervacijos metu. Jeigu Apartamentų kambaryje apsigyvens daugiau svečių nei nurodyta Apartamentų rezervacijos patvirtinime, už kiekvieną papildomą svečią Apartamentams bus mokamas papildomas mokestis;

21. Atsivesti pašalinius asmenis į Apartamentų kambarį galima tik prieš tai perspėjus Apartamentų administraciją.

Kainos ir mokėjimai

22. Apartamentų paslaugas ir jų kainas nustato Apartamentų Operatorius.

23. Apartamentų teikiamų paslaugų kainos eurais (su PVM), mokėjimo tvarka bei sąlygos numatomos bendradarbiavimo sutartyse, individualiuose rezervacijų pasiūlymuose bei rezervacijų patvirtinimuose, skelbiamos Apartamentų tinklalapyje www.tiltunamai.lt, apartamentų rezervacinėse sistemose ir kitoje Apartamentų oficialioje reklaminėje bei informacinėje medžiagoje. Apartamentai turi teisę keisti paslaugas ir jų kainas be išankstinio įspėjimo. Apartamentų paslaugų rezervacijos patvirtinime nurodyta Apartamentų paslaugų kaina gali būti keičiama tik raštišku šalių susitarimu.

24. Apartamentams už paslaugas gali būti mokama kreditine kortele ar bankiniu pavedimu.

25. Apartamentams mokamo rezervacijos mokesčio dydis bei išankstinio mokėjimo ir jo grąžinimo sąlygos ir tvarka numatomos paslaugų teikimo sutartyje, individualiuose susitarimuose, pasiūlymuose bei Apartamentų rezervacijos patvirtinime ir/arba pateikiamoje išankstinėje rezervacijos mokesčio mokėjimo sąskaitoje.

26. Jei su Apartamentais nėra sutarta kitaip, Svečias turi apmokėti apgyvendinimo sąskaitą atvykimo dieną. Jei su Apartamentais yra sudaryta paslaugų teikimo sutartis ar kitas individualus susitarimas, galioja toje sutartyje ar susitarime aptarta atsiskaitymo už Apartamentų teikiamas paslaugas tvarka bei sąlygos.

27. Svečiai, gyvenantys Apartamentuose trumpiau nei vieną Apartamentų parą (21 val.) moka visos paros kainą, nepriklausomai nuo atvykimo, išvykimo ir atsiskaitymo valandos.

28. Svečiui atšaukus/nepasinaudojus užsakytomis paslaugomis, iš anksto sumokėtas rezervacijos mokestis yra laikomas Apartamentų tiesiogiai patirtais bei neįrodinėjamais nuostoliais ir svečiui negrąžinamas.

Atsakomybė ir inventoriaus, daiktų saugojimas

29. Svečiui atšaukus užsakytas paslaugas, iš anksto sumokėtas rezervacijos mokestis yra laikomas Apartamentų tiesiogiai patirtais bei neįrodinėjamais nuostoliais ir svečiui negrąžinamas.

30. Apartamentai neatsako už nesaugiai paliktas ar prarastas svečių vertybes ir / ar padarytą joms žalą numeryje, balkone ar bendrose Apartamentų erdvėse.

31. Apartamentai neatsako, jeigu daiktai buvo neišsaugoti dėl daiktų savininko, jį lydinčių ar pasikviestų į apartamentus asmenų kaltės, nenugalimos jėgos arba dėl paties daikto savybių.

32. Svečias pats atsako už savo saugumą ir sveikatą, naudodamasis Apartamentų teikiamomis paslaugomis bei privalo laikytis galiojančių bei saugumo taisyklių. Svečiui elgiantis nusikalstamai (nesilaikant LR įstatymų), Apartamentai visada kreipiasi į atitinkamas kompetentingas instancijas.

33. Apartamentuose rastus (paliktus) svečio daiktus Apartamentai įsipareigoja saugoti 3 mėn. po svečio išvykimo. Rašytiniu svečio prašymu, Apartamentuose saugomi svečiui priklausantys daiktai gali būti išsiųsti paštu ar kitaip perduoti, jei svečias sutinka apmokėti daikto (-ų) siuntimo ar kitokias daikto (-ų) pristatymo išlaidas.

34. Apartamentuose gyvenantys svečiai privalo laikytis švaros ir nustatytos tvarkos, tausoti ir tinkamai naudotis Apartamentų įrengimus, baldus ir kitus daiktus, esančius kambariuose ir bendro naudojimo vietose, nedelsiant pranešti apartamentų administracijai apie pastebėtus jų gedimus.

35. Apartamentų kambariuose ir kitose apartamentų patalpose esantys daiktai yra apartamentų nuosavybė, todėl apartamentų svečiai neturi teisės jų pasiimti išvykdamas iš apartamentų.

36. Apartamentų svečiai privalo atlyginti apartamentams ir/ar kitų asmenų turtui/sveikatai padarytą žalą, kuri atsirado dėl jų pačių ar jų pasikviestų į apartamentus asmenų kaltės, vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Jei dėl padarytų nuostolių numeryje negalima apgyvendinti svečių, mokama pilna numerio kaina žalos pašalinimo laikotarpiu. Už nepilnamečių asmenų padarytą žalą atsako jų tėvai ar globėjai.

Apartamentų administracijos teisės ir pareigos, patalpų priežiūra

37. Apartamentų svečiai privalo atlyginti apartamentams ir/ar kitų asmenų turtui/sveikatai padarytą žalą, kuri atsirado dėl jų pačių ar jų pasikviestų į apartamentus asmenų kaltės, vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Jei dėl padarytų nuostolių numeryje negalima apgyvendinti svečių, mokama pilna numerio kaina žalos pašalinimo laikotarpiu. Už nepilnamečių asmenų padarytą žalą atsako jų tėvai ar globėjai.

38. Svečių ir jų turto saugumui užtikrinti bendrojo naudojimo patalpose bei pastato išorėje įrengtos vaizdo stebėjimo kameros.

39. Apartamentų kambarių, bendrų erdvių valymas atitinka visuomenės sveikatos centro nustatytas higienos normas.

40. Patalynė kambariuose keičiama kas trečią dieną. Svečio pageidavimu, patalynė gali būti keičiama kitokiu dažnumu už papildomą mokestį.

41. Apartamentų rankšluosčiai keičiami tik tuomet, jei jie yra palikti ant grindų ir kas trečią dieną. Svečio pageidavimu, rankšluoščiai gali būti keičiama kitokiu dažnumu už papildomą mokestį.

42. Apartamentų administracija tvarkai ir saugumui užtikrinti turi teisę įeiti į apartamentų svečio gyvenamus kambarius.

43. Apartamentų personalas, netrukdydamas gyventojams, daro smulkų patalpų ir inventoriaus remontą, palaiko švarą.

44. Dėl techninių kliūčių ar kitų nenumatytų priežasčių, Apartamentai gali laikinai neteikti tam tikrų paslaugų. Tuo atveju, kai šios paslaugos įskaičiuotos į anksčiau pirktų paslaugų kainą, suma neperskaičiuojama ir pinigai svečiui negrąžinami.

Apartamentų svečiai privalo

45. Laikytis šių Apartamentų Taisyklių.

46. Laikytis priešgaisrinės saugos taisyklių.

47. Kilus gaisrui numeryje ar kitoje Apartamentų vietoje, nedelsiant pranešti apie tai Apartamentų administracijai mobiliuoju tel. +37067650665 ir trumpuoju pagalbos tel. 112.

48. Išeidami iš kambario, įsitikinti, kad vandens čiaupai yra sandariai užsukti, visi elektros prietaisai yra išjungti (šviestuvai, televizorius, virdulys, lygintuvas, t.t.), uždaryti langai, balkono durys.

49. Užrakinti numerį ir įsitikinti, kad numeris yra užrakintas ir pašalinis asmuo negali į jį patekti.

50. Prisiimti atsakomybę už kartu atvykusių vaikų priežiūrą, kad jie laikytųsi elgesio taisyklių, Apartamentų personalo nurodymų, netrukdytų kitų svečių poilsio.

51. Sugedus Apartamentų inventoriui arba pastebėjus bet kokį technikos gedimą, nedelsiant pranešti apie tai administracijai. Naudotis minėtu inventoriumi draudžiama. Pastebėjus gedimus, tačiau toliau naudojantis sugedusiu ir/ar pažeistu įrengimu ar kitu inventoriumi, svečias atsako už naudojantis sugedusiu ir/ar pažeistu įrengimu ar kitu inventoriumi Apartamentams, sau ar kitiems svečiams padarytą žalą.

52. Ekstremaliu atveju kreiptis į/informuoti Apartamentų atstovą.

Apartamentų svečiams draudžiama

53. Ekstremaliu atveju kreiptis į/informuoti Apartamentų administraciją.

54. Nuo 22:00 val. iki 08:00 val. Apartamentuose yra ramybės laikas, kuris gali būti keičiamas tik Apartamentų administracijai leidus. Triukšmauti Apartamentuose ir/ar Apartamentų teritorijoje ramybės laiku, t. y. garsiai leisti muziką bei groti muzikos instrumentais, garsiai dainuoti, šaukti, rėkauti, švilpti bei kitaip neleistinai elgtis, yra draudžiama. Jeigu svečias nesilaiko šio draudimo, trikdo viešąją rimtį bei trukdo kitiems Apartamentuose gyvenantiems ir/ar dirbantiems asmenims, jis atsako įstatymų nustatyta tvarka.

55. Draudžiama rūkyti kambariuose ir jų balkonuose, kitose ne rūkymui skirtose vietose. Už šios taisyklės pažeidimą taikoma 200 Eur bauda. Svečių saugumui visuose kambariuose ir bendrose patalpose yra įrengta priešgaisrinė signalizacija. Rūkyti galima tik specialiai pažymėtoje kiemo dalyje.

56. Stumdyti baldus ar kitaip pertvarkyti kambario interjerą.

57. Gadinti inventorių, naudoti jį ne pagal paskirtį.

58. Naudoti Apartamentų patalynę, antklodes, rankšluosčius lauko ar kitoms pagal daikto paskirtį nenumatytoms pramogoms.

59. Laikyti kambariuose lengvai užsidegančias medžiagas.

60. Naudotis savo elektriniais prietaisais, išskyrus tuos atvejus, kai administracija yra įspėta apie tokių prietaisų naudojimą. Draudimas negalioja naudojant kompiuterius, telefonų įkroviklius, skutimosi mašinėles, plaukų džiovintuvus.

61. Palikti be priežiūros mažamečius vaikus iki 12 metų Apartamentų kambariuose ir bendrose erdvėse.

62. Apartamentų teritorijoje leisti fejerverkus ar naudoti kitus pirotechnikos gaminius be raštiško Apartamentų administracijos bei tokių priemonių naudojimą reglamentuojančių institucijų leidimo. Priešingu atveju taikoma 500 Eur bauda, kuri laikoma minimaliais neįrodinėjamais nuostoliais.

63. Be išankstinio suderinimo su Apartamentais rengti fotosesijas ir filmavimus viešose Apartamentų erdvėse.

64. Įsinešti į Apartamentų teritoriją pavojingus gyvybei įrankius, ginklus ar kitas priemones.

65. Šiukšlinti Apartamentuose bei jų teritorijoje.

Kitos sąlygos

66. Šalių atsakomybę už sutarties dėl Apartamentų teikiamų paslaugų neįvykdymą, esant FORCE MAJEURE aplinkybėms, reglamentuoja Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.212 str.

67. Visa informacija, kurią Apartamentai ir svečias sužinojo bendradarbiaudami, yra konfidenciali ir negali būti perduota ar kitaip atskleista trečiajai šaliai be išankstinio raštiško susitarimo, išskyrus atvejus, kai informacijos atskleidimas būtinas pagal LR įstatymus ir kitus teisės aktus.

68. Apartamentų kompleksas, rinkdamas, tvarkydamas bei saugodamas svečio jam pateikiamus duomenis bei informaciją, vadovaujasi LR Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų rinkimo, tvarkymo bei saugojimo tvarką. Su Apartamentų „Privatumo politika“ galima susipažinti internetiniame puslapyje www.tiltunamai.lt

69. Apartamentai nenagrinėja svečio pretenzijų ir neatsako už Apartamentų svečio patirtą turtinę ir/ar neturtinę žalą, jei žala kilo dėl to, kad svečias nesilaikė šių Taisyklių reikalavimų ir/ar rekomendacijų.

70. Bet kokie ginčai, kilę tarp Apartamentų ir svečių, turi būti sprendžiami derybų keliu. Jei ginčo nepavyksta išspręsti derybų keliu, ginčai sprendžiami LR įstatymų nustatyta tvarka kompetentingame teisme pagal Apartamentų buveinės vietą, nurodytą Juridinių asmenų registre. LR Civilinio kodekso 30 str. 11 dalis numato, kad ieškinys dėl vartojimo sutarčių taip pat gali būti pareiškiamas pagal vartotojo gyvenamąją vietą.

71. Dėl vartojimo ginčų neteisminio sprendimo galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 8 5 262 67 51, interneto svetainė www.vvtat.lt), taip pat į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos teritorinius padalinius apskrityse ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.

72. Apartamentų administracija priima svečių pageidavimus ir pasiūlymus, kaip galėtų būti gerinama teikiamų paslaugų kokybė. Raštu pateikti pasiūlymai ir nusiskundimai svarstomi periodinių apartamentų vadovų susirinkimų metu.

UAB Tiltų namai (toliau – „mes“ arba „Duomenų valdytojas“) yra viešbučio Tiltų namai esančio Turgaus g. 19, Klaipėdoje valdytojas. Šiomis privatumo taisyklėmis mes nustatome ir paaiškiname kaip yra renkami ir toliau tvarkomi jūsų asmens duomenys jums naudojantis viešbučio Tiltų namai interneto svetaine www.tiltunamai.lt. Šiose privatumo taisyklėse nustatytos sąlygos taikomos kiekvieną kartą jums norint pasiekti mūsų teikiamą turinį ir /ar paslaugą, nepaisant to, kokį įrenginį (kompiuterį, mobilųjį telefoną, planšetę, televizorių ar kt.) naudojate.

Duomenų valdytojo rekvizitai:

UAB „Tiltų namai“

Juridinio asmens kodas: 305704495

Buveinės adresas: Jūratės g. 20, Klaipėda.

Tel. +370 698 80 216

El. paštas: info@tiltunamai.lt

Duomenys apie duomenų valdytoją kaupiami ir saugomi VĮ “Registrų centras” Klaipėdos filiale.

Patvirtiname, kad jūsų duomenys bus renkami laikantis galiojančių Europos Sąjungos bei Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų bei kontroliuojančių institucijų nurodymų, bus taikomos visos protingos techninės ir administracinės priemonės tam, kad mūsų surinkti duomenys apie svetainės lankytojus būtų apsaugomi nuo praradimo, neleistino naudojimo ir/ar pakeitimų. Duomenų valdytojo darbuotojai yra raštiškai įsipareigoję trečiosioms šalims neatskleisti ir neplatinti darbo vietoje gaunamos informacijos įskaitant ir informacijos apie svetainės/socialinio tinklo paskyrų lankytojus.

Asmenys, kurie yra jaunesni negu 16 metų, negali teikti jokių asmens duomenų per mūsų svetainę /socialinių tinklų paskyras. Jei esate asmuo, kuris yra jaunesnis negu 16 metų, prieš pateikdami asmeninę informaciją) turite gauti savo tėvų arba kitų teisėtų globėjų sutikimą.

Taisyklėse vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos yra apibrėžtos Bendrajame duomenų apsaugos reglamente Nr. 2016/679 (ES).

Labai svarbu, kad atidžiai perskaitytumėte šias privatumo taisykles, nes, kiekvieną kartą lankydami šią interneto svetainę, sutinkate su čia aprašytomis sąlygomis. Jei nesutinkate su šiomis sąlygomis, prašome nesilankyti mūsų svetainėje, nesinaudoti mūsų turiniu ir/ar paslaugomis.

Kaip mes renkame informaciją apie jus?

Jūsų asmens duomenys, t.y. bet kokia informacija apie jus, kuri mums leidžia jus atpažinti, yra gauname įvairias būdais:

– jūs galite pateikti informaciją (asmens duomenis) patys (užpildydami rezervacijos formą, užsisakydami naujienlaiškį, skambindami mums);

– informacija apie jus gali būti renkama automatiškai (jums lankantis mūsų svetainėje, socialinėje paskyroje, naudojantis mūsų programėlėmis);

– tam tikrais atvejai mes gauname informaciją apie jus iš trečiųjų asmenų bei galime rinkti informaciją apie jus iš viešai prieinamų šaltinių (pvz., per Linkedin socialinį tinklą, jūsų įmonės tinklalapį ar kitaip).

– jūs patys galite patiekti mums savo asmens duomenis tiesiogiai. Tai dažniausiai nutinka tokiais atvejais, kai:

– jūs registruojatės mūsų svetainėje

– pasirašote su mumis paslaugų teikimo ar kitokią sutartį

– instaliuojate mūsų programėles

– užsisakote mūsų naujienlaiškį ar kitokią komunikaciją

– lankotės mūsų viešbutyje

– lankotės viešbutyje vykstančiuose renginiuose

– dalyvaujate apklausose

Informacija apie jus gali būti renkama automatiškai. Tai dažniausiai nutinka tokiais atvejais, kai:

– lankotės viešbutyje (per vaizdo stebėjimą kamerų pagalba, ar sensorių, kurie sujungiami su mobiliomis technologijomis pagalba)

– pateikiate užklausas per rezervacijos sistemą ar mūsų socialinių tinklų paskyras)

– naudojatės svetaine (slapukų ir panašių technologijų pagalba renkami duomenys. Daugiau informacijos apie mūsų naudojamus slapukus rasite žemiau)

– darote viešus įrašus socialinių tinklų platformose, kurias mes sekame.

Kiek tai yra leidžiama pagal galiojančius teisės aktus, mes galime gauti informaciją apie jus iš trečiųjų šalių. Tai gali būti informacija pateikiama mūsų partnerių kelionių organizatorių, marketingo agentūrų, jūsų viešai prieinamų profilių informacija (Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram). Mes galime gautą informaciją apie jus iš jūsų pačių, viešųjų ir komercinių šaltinių susieti su kita informacija, kurią gauname iš jūsų arba apie jus.

Mes galime rinkti informaciją apie jus ir kitais atvejais, kurie nėra aptarti šiose privatumo taisyklėse. Jei taip atsitiktų, mes jus papildomai informuosime.

Kokią informaciją (asmens duomenis) apie jus mes tvarkome?

Nors ir stengiamės rinkti kuo mažiau informacijos apie jus, savo veiklai vykdyti mes renkame šią informaciją:

– Informaciją, kuri būtina siekiant jums suteikti mūsų paslaugas (pateikiama sutartyse, registracijos formoje)

– Informaciją, kurią jūs pateikiate apklausose

– Informaciją, kurią jūs pateikiate skambindami mums

– Informaciją apie jūsų pomėgius ir specifinius poreikius

– Informaciją, reikalingą nustatyti jūsų amžių ir tapatybę

– Informaciją apie jūsų naudojamą įrenginį

Informacija, kurią mes renkame tiesiogiai iš jūsų bus akivaizdi iš aplinkybių ir konteksto. Pavyzdžiui:

– Paslaugų suteikimui mes tvarkome tokią jūsų informaciją: vardas, pavardė, gyvenamoji vieta, tapatybės dokumento informacija (išdavusi valstybė, numeris, pilietybė, veido atvaizdas), atvykimo ir išvykimo datos, mokėjimo metodas, parašas, vaikų skaičius, grupės kodas, Travel industry ID, kita informacija, kuri gali būti reikalinga paslaugų suteikimo metu, kaip pavyzdžiui jūsų telefonas ar elektroninis paštas rezervacijos patvirtinimui atsiųsti

– Apsilankymų mūsų viešbutyje dažnumas

– Informacija apie jūsų pomėgius ir specifinius poreikius

Informacija, kurią mes renkame automatiškai, paprastai yra tokia:

– informacija apie tai, kaip naudojatės mūsų svetainėmis (įrenginio informacija: t.y., IP adresas, operacinės sistemos versija ir įrenginio, kurį naudojate turiniui/prekėms pasiekti, parametrai; prisijungimo informacija: t. y. jūsų sesijos naudojimo laikas ir trukmė, užklausų terminai, kuriuos įvedate mūsų svetainėje, ir bet kokia informacija, saugoma slapukuose, kuriuos nustatėme jūsų įrenginyje (slapukų politika pateikiama žemiau); vietos informacija: t. y. įrenginio GPS signalas arba informacija apie artimiausius „WiFi“ prieigos taškus bei mobiliojo ryšio bokštus, kuri gali būti perduota mums jums naudojantis mūsų svetainės turiniu.

Informacija, kurią gauname iš trečiųjų šalių ar viešai prieinamų šaltinių dažniausiai yra ši:

– jūsų pomėgiai

– jūsų el. pašto adresas, vardas, pavardė, šalis iš kurios atvykstate, atvykimo ir išvykimo data, specialūs poreikiai ir pomėgiai

Jūs galite rinktis nepateikti mums tam tikros informacijos (pvz., informacijos, prašomos pateikti registracijos formoje), tačiau tokiu atveju gali būti neleidžiama naudotis mūsų siūloma internetinio rezervavimo sistema.

Duomenų tvarkymo tikslai ir teisinis pagrindas

Aukščiau pateikiama informacija yra tvarkoma siekiant šių tikslų:

– Apgyvendinimo, maitinimo ir kitų susijusių paslaugų teikimas

– Jūsų prašymu teikti informaciją susijusią su paslaugų teikimu

– Rinkodaros tikslu⃰, pvz., pateikti individualiai pritaikytus reklaminius skelbimus ir rėmėjų turinį ir siųsti pranešimus apie akcijas, įvertinti ir analizuoti savo rinką, klientus, produktus ir paslaugas (įskaitant ir jūsų nuomonės apie produktus ir paslaugas rinkimą, klientų/partnerių apklausų organizavimą, konkursus ar akcijas, kiek tai leidžia įstatymai)

– Sužinoti, kaip žmonės naudoja mūsų teikiamas internetines paslaugas, kad galėtume jas pagerinti ir kurti naują turinį, produktus bei paslaugas

– Ginti savo interesus teisme ar kitoje institucijoje

– Kitais būdais su jūsų sutikimu

⃰ Informuojame, kad jūs turite teisę bet kuriuo metu atsisakyti gauti mūsų siunčiamą tiesioginės rinkodaros turinį pranešdami mums savo apsisprendimą el. paštu info@tiltunamai.lt arba pasinaudodami atsisakymo nuoroda pačiame naujienlaiškyje.

Jūsų asmens duomenys tvarkomi remiantis vienu arba keliais teisėto tvarkymo pagrindais:

– Teisės aktų reikalavimų vykdymas

– Sutarties su jumis vykdymas

– Teisėti mūsų interesai, nebent jūsų privatūs interesai yra viršesni

– Tam tikrais atvejais, jūsų sutikimas

Tikslai, kuriais tvarkome jūsų asmens duomenis su atitinkamu teisiniu pagrindu ir tvarkomais asmens duomenimis pateikiami šioje lentelėje. 

Tais atvejais, kai negalėsime remtis vienu iš šioje lentelėje pateikiamų teisinių pagrindų, mes prašysime jūsų sutikimo prieš pradėdami tvarkyti jūsų asmens duomenis (tokie atvejai, bus aiškūs iš aplinkybių ir konteksto).

Tais atvejais, kai tvarkysime jūsų asmens duomenis kitais tikslais negu nurodyta šiose taisyklėse, mes jus apie tai informuosime pateikdami atskirą pranešimą.

Kam perduodame jūsų asmens duomenis?

Mes galime perduoti jūsų asmens duomenis:

– Įmonėms, kurios teikia paslaugas mūsų prašymu,

– bankams/įmonėms, kurios padeda vykdyti atsiskaitymo operacijas.

– Įmonėms, kurios padeda organizuoti konkursus/žaidimus/akcijas,

– Kitiems atsakingai parinktiems verslo partneriams,

– Kitoms šalims, kai to reikalaujama pagal įstatymus arba tai yra būtina siekiant apsaugoti mūsų teisėtus interesus.

Įmonės, kurios teikia paslaugas mūsų prašymu, šiuo metu yra tokios: IT paslaugų teikėjai. Šių įmonių galimybė naudoti jūsų informaciją yra ribota, jos negali šios informacijos naudoti kitais nei paslaugų teikimo mums tikslais.

Įmonės, kurios padeda organizuoti konkursus/žaidimus/akcijas, šiuo metu yra tokios: Lietuvoje įsisteigusios reklamos agentūros. Šių įmonių galimybė naudoti jūsų informaciją yra ribota, jos negali šios informacijos naudoti kitais nei paslaugų teikimo mums tikslais.

Kitos šalys, kurioms gali būti pateikiama mūsų turima informacija apie jus, kai tai yra būtina siekiant apsaugoti mūsų teisėtus interesus, yra valdžios institucijos, viešbučių veiklą prižiūrinčios institucijos, ikiteisminio tyrimo pareigūnai, teismai ir pan.

Į kokias šalis yra perduodami jūsų asmens duomenys?

Kartais mums gali tekti perduoti jūsų asmens duomenis į kitas šalis, kuriose gali būti taikoma žemesnio lygio duomenų apsaugos politika. Tokiais atvejais mes imtumėmės protingų priemonių, kad užtikrintume perduodamų asmens duomenų saugumą.

Jei tektų siųsti jūsų asmens duomenis į šalis, esančias už Europos ekonominės erdvės ribų, mes pasirūpintume, kad būtų taikoma viena iš šių saugumo priemonių:

– Su duomenų gavėju pasirašoma sutartis būtų paremta Europos Komisijos patvirtintomis Standartinėmis sutarčių sąlygomis

– Duomenų siuntimo grupės įmonių atveju, taikomos Įmonėms privalomos taisyklės

– Duomenų gavėjas būtų įsikūręs šalyje, kuri būti pripažinta Europos Komijos, kaip taikanti adekvačius duomenų apsaugos standartus

– Leidimas iš Duomenų apsaugos inspekcijos

Ką darome, kad apsaugotume jūsų informaciją?

Įdiegėme protingas bei atitinkamas fizines ir technines priemones, kad apsaugotume informaciją, kurią renkame turinio/paslaugų teikimo tikslais. Tačiau nepamirškite, kad, nors ir imamės tinkamų veiksmų jūsų informacijai apsaugoti, nė viena svetainė, internetu atliekama operacija, kompiuterių sistema ar belaidis ryšys nėra visiškai saugūs.

Kiek laiko saugosime Jūsų asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenis saugosime tiek, kiek reikia nustatytam tikslui pasiekti. Pasiekus nustatytą tikslą, jūsų asmens duomenys ištrinami, išskyrus tuos atvejus, kai teisės aktai įpareigoja mus saugoti informaciją mokestiniais tikslais arba duomenys gali būti reikalingi ikiteisminiam tyrimui atlikti, tačiau bet kokiu atveju saugojimo laikotarpis bus neilgesnis negu 10 metų. Pasibaigus šiam terminui, duomenys bus ištrinami taip, kad jų negalima būtų atgaminti.

Paprastai asmens duomenys saugomi tokiais terminais: 

Jūsų teisės

Duomenų subjektas, kurio duomenys tvarkomi Duomenų valdytojo veikloje, priklausomai nuo situacijos, turi šias teises:

– Žinoti (būti informuotas) apie savo duomenų tvarkymą (teisė žinoti);

– Susipažinti su savo duomenimis ir kaip jie yra tvarkomi (teisė susipažinti);

– Reikalauti ištaisyti arba, atsižvelgiant į asmens duomenų tvarkymo tikslus, papildyti asmens neišsamius asmens duomenis (teisė ištaisyti);

– Savo duomenis sunaikinti arba sustabdyti savo duomenų tvarkymo veiksmus (išskyrus saugojimą) (teisė sunaikinti ir teisė „būti pamirštam“);

– Turi teisę reikalauti, kad asmens Duomenų valdytojas apribotų asmens duomenų tvarkymą esant vienai iš teisėtų priežasčių (teisė apriboti);

– Turi teisę į duomenų perkėlimą (teisė perkelti);

– Pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

– Informuojame, kad savo duomenų bazėje vykdome savo klientų profiliavimą (paremtą tautybe), tačiau šis profiliavimas neturi jums jokių teisinių ar panašių neigiamų pasekmių.

Mes suteikiame jums galimybę patogiu būdu įgyvendinti šias savo teises. Tai galite padaryti paskambinę šiuo telefonu +370 698 80 216, parašę mums šiuo adresu info@tiltunamai.lt, arba pasinaudodami tam tikromis nuorodomis pateikiamomis mūsų teikiamos reklaminio turinio medžiagos apačioje.

Mes galime nesudaryti jums sąlygų įgyvendinti aukščiau išvardintų teisių, kai įstatymų numatytais atvejais, reikia užtikrinti nusikaltimų, tarnybinės ar profesinės etikos pažeidimų prevenciją, tyrimą ir nustatymą, taip pat duomenų subjekto ar kitų asmenų teisių ir laisvių apsaugą.

Jūsų teisės bus įgyvendintos prieš tai patvirtinus jūsų tapatybę gyvai, elektroniniu parašu arba, jeigu šios dvi galimybės neįmanomos, nuotoliniu būdu. 

Slapukai, signalai ir panašios technologijos

Šiose privatumo taisyklėse terminą „slapukai“ naudojame slapukams ir kitoms panašioms technologijoms, pavyzdžiui, pikselių žymoms (angl. „Pixel Tags“), žiniatinklio indikatoriams (angl. „Web Beacon“), tinklo duomenų rinkėjams (angl. „clear GIF“) apibūdinti.

Jums besilankant mūsų interneto svetainėje, norime pateikti tokį turinį ir funkcijas, kurios būtų pritaikytos būtent jūsų poreikiams. Tam reikalingi slapukai (angl. cookies). Tai nedideli informacijos elementai, išsaugomi jūsų interneto naršyklėje. Jie padeda Duomenų valdytojui atpažinti jus kaip ankstesnį tam tikros interneto svetainės lankytoją, išsaugoti jūsų lankymosi svetainėje istoriją ir pagal tai pritaikyti turinį. Taip pat slapukai padeda užtikrinti sklandų svetainių veikimą, leidžia stebėti lankymosi interneto svetainėse trukmę, dažnumą bei rinkti statistinę informaciją apie svetainių lankytojų skaičių. Analizuodami šiuos duomenis galime savo svetaines tobulinti, padaryti jas patogesnes jūsų naudojimui. 

Kai naudojate naršyklę mūsų teikiamam turiniui pasiekti, galite konfigūruoti savo naršyklę taip, kad būtų priimti visi slapukai, atmesti visi slapukai arba būtų pranešama, kai slapukas atsiunčiamas. Kiekviena naršyklė skirtinga, todėl, jei nežinote, kaip pakeisti slapukų nuostatas, pasižiūrėkite jos žinyno meniu. Jūsų įrenginio operacinėje sistemoje gali būti papildomų slapukų valdiklių. Jei nenorite, kad informacija būtų renkama slapukų pagalba, pasinaudokite daugelyje naršyklių esama paprasta procedūra, kuri leidžia jums atsisakyti slapukų naudojimosi. Norėdami daugiau sužinoti, kaip valdyti slapukus, apsilankykite adresu: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/.

Tačiau nepamirškite, kad kai kurios paslaugos gali būti sukurtos taip, kad veiktų tik su slapukais, o juos išjungę jų arba tam tikrų jų dalių naudoti nebegalėsite.

Be Duomenų valdytojo naudojamų slapukų, mūsų svetainėse yra leidžiama tam tikroms trečiosioms šalims nustatyti ir pasiekti slapukus jūsų kompiuteryje. Tokiu atveju slapukų naudojimui taikomos trečiųjų šalių privatumo taisyklės

Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad mūsų socialinių tinklų paskyroms taikomi atitinkamo socialinio tinklo slapukų politika.

Susisiekite su mumis

Jei pastebėjote šių privatumo taisyklių neatitikimą, saugumo spragą mūsų interneto svetainėje ar turite kitų klausimų susijusių su jūsų asmens duomenų tvarkymu, kreipkitės į mus vienu iš jums patogių būdų:

Paštu: UAB “Tiltų namai”, Jūratės g. 20, Klaipėda

Telefonu: +370 698 80 216

El. Paštu: info@tiltunamai.lt 

Baigiamosios nuostatos

Šios privatumo taisyklės peržiūrimos ne rečiau, kaip kartą per dvejus metus. Atnaujinę privatumo taisykles, informuosime jus apie, mūsų nuomone, esminius pakeitimus paskelbdami pranešimą konkrečioje svetainėje. Jei prisijungsite ar naudositės mūsų teikiamu turiniu ir/ar paslaugomis po tokio pranešimo paskelbimo, laikysime, kad jūs sutinkate su naujais reikalavimais, nurodytais atnaujinime.

Dokumentas patvirtintas 2021 10 01.

Paskutinį kartą privatumo taisyklės peržiūrėtos 2021 10 01.